Qui sommes-nous ?

Adresse du site : https://bixloot.com .

Le site Bixloot est exploité par MUKY DIGITAL LTD, société enregistrée au Royaume-Uni , dont l’adresse enregistrée est 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

En cas de problème avec un code ou un produit reçu, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après la validation de votre commande.

1. Cas éligibles à un remboursement ou à un remplacement

Un remboursement ou un remplacement peut être envisagé dans le cas suivant :

  • Code invalide ou déjà utilisé : si le code reçu ne fonctionne pas ou est signalé comme déjà utilisé lors de l’activation.

Selon la situation, Bixloot pourra proposer :

  • un remplacement du produit
  • un avoir
  • ou un remboursement

2. Procédure de demande de remboursement

Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté sur Bixloot, merci de contacter notre support en transmettant les éléments suivants :

  • une capture d’écran du message d’erreur, avec le code visible si possible
  • une capture d’écran complète de votre écran au moment du problème
  • une capture d’écran avec l’URL visible du site ou de la plateforme utilisée pour l’activation
  • une capture d’écran montrant la région de votre compte
  • une capture d’écran de votre historique d’achat ou d’activation, lorsque cela est pertinent
  • les informations suivantes en texte :
    • le nom du produit acheté
    • le numéro de commande
    • le code reçu
    • une description claire du problème rencontré

Toute demande incomplète peut retarder le traitement ou empêcher la vérification du problème.

3. Délai de traitement

Une fois votre demande reçue avec l’ensemble des éléments nécessaires, notre équipe procèdera aux vérifications utiles.

Nous nous efforçons de vous apporter une réponse dans un délai de 72 heures ouvrées, selon la complexité du dossier.

4. Cas non éligibles à un remboursement

Aucune demande de remboursement ne sera acceptée dans les cas suivants :

  • erreur d’achat de la part du client
  • mauvais choix de région, de plateforme, de produit ou de montant
  • utilisation d’un VPN, d’un compte frauduleux ou d’une méthode non conforme
  • non-respect des conditions d’utilisation du produit
  • produit déjà livré et valide
  • absence de preuves suffisantes permettant de vérifier le problème
  • tentative d’abus, de fraude ou de rétrofacturation abusive

Le client est responsable de vérifier attentivement les informations figurant sur la fiche produit avant l’achat.

5. Contact

Pour toute demande liée à un remboursement, merci de contacter notre support via la page Contact ou le canal de support indiqué sur le site.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance.

8. Modifications de la politique

Nous pouvons partager certaines données uniquement lorsque cela est nécessaire avec :

Bixloot se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre consultation ou de votre utilisation des services.

9. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter via la page Contact du site.